Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est l'éditeur de Rezam (rezam.app), entrepreneur individuel — SIRET 952 250 652 00015. Pour toute question relative à vos données : contact@rezam.app.

Detailers (clients de Rezam) : identité professionnelle, email, téléphone, informations d'entreprise et contenus de la vitrine. Clients finaux des detailers : nom, téléphone, email, informations sur le véhicule et le rendez-vous. Pour les données des clients finaux, Rezam agit en qualité de sous-traitant, pour le compte du detailer qui reste responsable de traitement.

Créer et gérer l'espace du detailer ; permettre la prise de rendez-vous en ligne ; envoyer confirmations, rappels et demandes d'avis par SMS et email ; encaisser les acomptes via le compte Stripe du detailer ; assurer le support et la facturation du service.

Exécution du contrat (fourniture du service au detailer et gestion des réservations), intérêt légitime (bon fonctionnement, sécurité, prévention des abus) et, le cas échéant, consentement (notifications aux clients finaux, recueilli par le detailer).

Les données ne sont transmises qu’aux prestataires nécessaires au service : Brevo (envoi des SMS et emails), Stripe (paiements et encaissement des acomptes), OVH (hébergement, en France). S’y ajoutent, uniquement après votre consentement et uniquement pour des données de navigation : PostHog (mesure d’audience, serveurs dans l’Union européenne), Meta et TikTok (mesure de nos campagnes publicitaires). Aucune donnée n’est revendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.

L’hébergement (OVH) est situé en France et la mesure d’audience (PostHog) utilise des serveurs situés dans l’Union européenne. Les prestataires Brevo et Stripe sont susceptibles de traiter certaines données. En revanche, les pixels publicitaires Meta et TikTok — qui ne se chargent qu’avec votre consentement explicite, et seulement sur nos pages de présentation — impliquent un transfert vers les États-Unis. Pour ces transferts comme pour les autres, les garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types) s’appliquent, et les refuser empêche entièrement le transfert.

Les données sont conservées le temps de la relation contractuelle, puis archivées selon les durées légales applicables (notamment comptables) ou supprimées sur demande. Les données des clients finaux sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion des rendez-vous et à la relation du detailer avec ses clients.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@rezam.app. Les clients finaux d'un detailer peuvent également s'adresser directement à ce detailer, responsable de leurs données.

Deux familles, qui ne suivent pas les mêmes règles. Les cookies TECHNIQUES (session, préférence de thème) sont nécessaires au fonctionnement du service et déposés sans consentement. Les cookies de MESURE D’AUDIENCE (PostHog) et de PUBLICITÉ (pixels Meta et TikTok) ne sont déposés qu’après votre accord explicite, recueilli par la bannière affichée à votre première visite ; les refuser ne retire aucune fonctionnalité. Ils ne sont JAMAIS chargés dans l’espace de gestion d’un professionnel. La mesure d’audience s’applique aux pages publiques, y compris les pages de réservation des professionnels ; les pixels publicitaires, eux, ne se chargent que sur les pages de présentation de Rezam et sur la démonstration.

Quand vous laissez un commentaire sous une publication de nos comptes (@rezamapp) ou nous envoyez un message privé, nous lisons votre pseudo, votre commentaire ou votre message et leur date, au moyen des outils officiels de Meta, dans le seul but de vous répondre. Si vous écrivez « REZAM » sous une publication, une réponse automatique vous est envoyée en message privé, une seule fois par publication. Base légale : notre intérêt légitime à répondre à qui nous sollicite. Ces informations sont conservées sur notre serveur (OVH, en France) et effacées au bout de 90 jours. Elles ne sont ni revendues ni utilisées à d’autres fins ; seuls y accèdent les outils qui nous servent à vous répondre : Meta, qui héberge l’échange, et l’assistant d’intelligence artificielle Claude (Anthropic), qui nous aide à lire et rédiger nos réponses. Pour en demander la suppression sans attendre, écrivez à contact@rezam.app ou répondez « SUPPRIMER » en message privé : elle est faite sous 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL — cnil.fr).