Les trois messages que vous n'aurez plus à écrire.

Confirmation, rappel, demande d'avis. Ils partent seuls, à votre nom, et le client ne sait pas qu'un outil les envoie.

À la seconde où il réserve

La confirmation

Le client reçoit le récapitulatif dès qu’il a validé : la prestation, la date, l’heure, le lieu. Il n’attend pas votre réponse pour savoir que c’est pris — et vous n’avez rien à écrire.

C’est le message qui remplace la conversation. Sans lui, le client vous écrit pour vérifier, et vous voilà de retour dans les messages privés.

24 heures avant le rendez-vous

Le rappel

Un message court la veille. S’il a réservé pour le lendemain ou le jour même, il ne part pas : le rappeler d’un rendez-vous pris il y a deux heures est inutile, et ça consomme un SMS pour rien.

Les rappels par SMS améliorent significativement la présence aux rendez-vous — rapport de cotes de 1,62 mesuré sur 13 essais randomisés.

2 heures après la fin

La demande d’avis

Elle part toute seule, une fois le rendez-vous honoré. Le client a eu le temps de rouler avec, et il n’a plus le portefeuille à la main.

C’est le message que personne n’envoie. Pas par négligence : à 19 h on range le matériel, et demander un avis est la dernière chose qui vient.

À votre nom, pas au nôtre

L'expéditeur affiché sur le téléphone du client, c'est le nom de votre activité — onze caractères, choisis à l'inscription. Le client reçoit un message de vous. Il ne voit jamais Rezam, ne le cherche pas, et n'a aucune raison d'y penser.

C'est la différence entre un rappel qui rassure et un rappel qui ressemble à de la publicité.

Et l'avis Google, lui, part au bon endroit

Le client note d'abord sur votre page. À partir de quatre étoiles, il est envoyé directement sur votre fiche Google pour y déposer son avis. En dessous, le retour vous arrive à vous, et à vous seul.

Vous récupérez donc les avis publics sans avoir à demander, et les critiques en privé, où vous pouvez encore faire quelque chose.

Ce que ça consomme

Un rendez-vous complet — confirmation, rappel, demande d'avis — coûte environ 4 segments SMS. L'abonnement en comprend 200 par mois, soit de quoi couvrir une cinquantaine de rendez-vous sans rien payer de plus.

Chaque message est écrit pour tenir en un minimum de segments : pas d'accent inutile, pas de lien à rallonge. C'est ce qui fait la différence entre trois et six segments pour le même rendez-vous.