Vos conditions générales, en cinq réponses.

Pourquoi ça compte plus qu’on ne croit

Sans conditions écrites, l’acompte que vous gardez après un no-show n’est adossé à rien. Le client conteste, sa banque lui donne raison, et vous perdez l’argent en plus de la matinée.

Le point que presque tout le monde oublie : une réservation prise en ligne est un contrat à distance. Le droit de rétractation de quatorze jours s’applique, et il est d’ordre public — aucune clause ne peut l’écarter. On lit souvent que les prestations à date fixe y échappent : c’est faux, la liste d’exceptions du code de la consommation est limitative et le nettoyage automobile n’y figure pas. La seule sortie est prévue par l’article L221-28, 1°, et elle est reprise dans l’article 5 que vous venez de générer.

Autre chose que beaucoup de modèles trouvés en ligne ratent : une clause qui vous autorise à garder les sommes versées sans prévoir la réciproque pour le client est présumée abusive. Elle tombe alors, et c’est à vous de prouver qu’elle ne l’était pas. Vos articles la prévoient.

Ce sont des conditions de départ, complètes et honnêtes, pas un avis d’avocat. Si votre activité sort de l’ordinaire — flottes, sous-traitance, véhicules de collection — faites-les relire.